一服务基准说明SERVICE BASELINE
- 服务自客户确认完整起名信息（姓氏、性别、生辰、核心需求）并完成付款时正式启动。
- 标准交付周期为1-2 个工作日，双方另有约定的从其约定；服务包含手工定制起名方案 6 组、配套字义说明、五行配置与命理分析。
- 【30 天服务保障期】方案交付后 30 天内，若对名字不满意，可免费重启调整方案；手工定制起名需投入大量专业时间与精力，累计调整达 5 次及以上，将根据实际情况评估优化空间。
二退款申请时限APPLICATION DEADLINE
所有符合退款条件的申请，均需自客户付款之日起 30 日内提出，超出期限的不予受理退款，也不再提供免费调整服务。
三退款标准与核验要求REFUND STANDARDS
▶ 全额退款（100%）
- 付款后我方未启动任何服务工作，客户主动取消服务的；
- 未按双方约定的交付周期交付起名方案，且未提前与客户沟通说明延期原因的；
- 交付方案存在核心信息匹配错误，且无法通过修正解决的。
部分退款（按服务价值使用比例）
核验说明以「未使用方案汉字 / 未使用五行配置」为由申请部分退款的客户，需提供户口登记页面照片（可隐去无关隐私信息），用于核实名字实际使用情况，核验通过后方可办理退款。
退款 70% 未采用任何汉字
- 方案正式交付后，客户未采用方案中任何汉字，且未参考我方提供的五行配置与命理分析思路，可申请退还服务费用的 70%；
- 扣除前期生辰测算、方案构思等已投入人工成本后退还剩余部分，退款后终止所有服务。
退款 50% 核心智力成果已参考
- 方案交付后客户未采用方案中的汉字，但参考使用了五行配置逻辑的，可申请退还服务费用的 50%；
- 服务启动后 6 小时内、未交付最终方案，客户因个人原因单方面终止服务的，退款后服务立即终止；
- 客户对五行配置、命理分析结果持有异议的，安排免费视频或电话专项讲解答疑后仍不认可的，可申请退还 50%。
退款 30% 部分智力成果已采用
- 方案交付后，客户未完整使用最终起名方案，但实际采用了方案中的单个汉字、喜用神搭配、用字方向等核心智力成果的；
- 方案交付后 30 天服务期内，经多次免费调整优化，仍无法满足客户核心需求的。
▶ 专项说明：成人改名服务
成人改名服务因姓名实际使用场景、使用进度无法客观核验界定，因此本服务不支持退款申请；方案交付后 30 天内，若对方案不满意，可享受免费重启调整服务，调整规则同通用服务标准。
四不予退款情形NON-REFUNDABLE
- 客户提供的起名信息（生辰、姓氏、性别等）有误，导致方案需要调整的；
- 方案符合约定服务标准，仅因个人审美偏好、主观喜好无合理依据要求退款的；
- 累计调整达 5 次及以上，仍以不满意为由要求退款的；
- 因客户自身原因（家人意见不合、放弃起名/改名计划等）要求退款，且服务已超过 6 小时启动周期的；
- 超出付款之日起 30 天提出退款申请的；
- 以未使用方案为由申请退款，但拒不配合提供户口核验材料的；
- 成人改名服务提出退款申请的。
五退款办理流程REFUND PROCESS
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1
提交退款申请
客户需通过联系微信客服或拨打客服电话的方式提交退款申请，说明申请原因并按要求提供相关凭证。
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2
核实与沟通
我方在收到申请后 1-3 个工作日内，核实服务进度与材料真实性，与客户沟通处理方案。
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3
原路退回
核实通过后，退款将在 2 个工作日内按原支付路径退回。
六附则SUPPLEMENTARY
- 所有客户提交的核验材料仅用于退款资质核实，严格保护客户隐私，绝不挪作他用；
- 本协议接受市场监管部门监督，未尽事宜双方协商解决。
⚠️ 温馨提示：本站起名服务仅为国学民俗文化参考，尊重传统文化，不夸大格局调和效果，不承诺人生境遇改变，所有服务自愿理性选择。